Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

TECHBUY không yêu cầu khách hàng chỉ được khiếu nại qua một kênh duy nhất. Trường hợp liên quan an toàn sản phẩm hoặc nghi gian lận được chuyển mức ưu tiên phù hợp.

• Hotline 0981112112;
• Email cskh@techbuy.vn;
• Hộp chat/hỗ trợ trên website;
• Trực tiếp tại cửa hàng hoặc địa điểm tiếp nhận được TECHBUY công bố.

• Họ tên và kênh phản hồi;
• Mã đơn, mã bảo hành, serial/IMEI hoặc sản phẩm liên quan;
• Nội dung, thời điểm phát sinh và phương án mong muốn;
• Ảnh, video, chứng từ hoặc lịch sử trao đổi phù hợp.

TECHBUY thông báo việc đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin, kèm mã tham chiếu hoặc cách theo dõi.

Nếu vụ việc khẩn cấp liên quan sức khỏe, an toàn, mất tiền hoặc lộ dữ liệu, TECHBUY áp dụng biện pháp cô lập/giảm thiểu sớm mà không chờ đủ hồ sơ.

• Phân loại vấn đề và xác định bộ phận chịu trách nhiệm;
• Đối chiếu đơn hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, nhật ký và bằng chứng;
• Thông báo nếu cần thêm thông tin hoặc cần phối hợp nhà sản xuất, OnePay, ngân hàng hay đơn vị vận chuyển;
• Đề xuất giải thích, sửa sai, giao bổ sung, đổi, nhận lại, hoàn tiền, bảo hành, xin lỗi hoặc bồi thường theo căn cứ.

TECHBUY ưu tiên tiếp nhận và có biện pháp phù hợp cho người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em, người dân tộc thiểu số, người ở vùng khó khăn, phụ nữ mang thai/nuôi con nhỏ, người bệnh hiểm nghèo và thành viên hộ nghèo theo quy định.

Khi yêu cầu thuộc diện ưu tiên và có căn cứ, TECHBUY không chuyển trách nhiệm cho bên thứ ba, trừ bên thứ ba có nghĩa vụ liên quan; nếu từ chối phải trả lời bằng văn bản và nêu rõ căn cứ.

TECHBUY ưu tiên thương lượng thiện chí và lập kết quả bằng phương thức có thể lưu trữ. Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước hoặc tổ chức xã hội hỗ trợ thương lượng theo luật.

Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp có thể giải quyết bằng hòa giải, trọng tài nếu có thỏa thuận hợp lệ, hoặc Tòa án có thẩm quyền. Chính sách không hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường.

Hồ sơ khiếu nại chỉ được truy cập bởi người có nhiệm vụ và bên cần phối hợp. TECHBUY lưu nội dung, chứng cứ, kết quả và trao đổi trong thời gian cần thiết để xử lý, bảo vệ quyền và tuân thủ pháp luật.

Khách hàng có thể hỏi trạng thái bằng mã tham chiếu. Dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.