Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Đổi trả xử lý hàng giao sai, thiếu, hư hỏng, không đúng cam kết hoặc trường hợp khách hàng được quyền trả lại. Bảo hành xử lý lỗi kỹ thuật trong thời hạn bảo hành.

Sản phẩm có nhãn “Đổi mới 30 ngày” được áp dụng quyền lợi đổi mới khi phát sinh lỗi phần cứng đủ điều kiện theo Chính sách bảo hành.

• Giao sai model, cấu hình, màu, số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đã xác nhận;
• Hàng bị hư hỏng trước hoặc trong quá trình giao;
• Hàng không đúng mô tả, chất lượng, công dụng hoặc cam kết đã công bố;
• Lỗi phần cứng thuộc chương trình đổi mới 30 ngày;
• Hàng có khuyết tật, thuộc diện thu hồi hoặc trường hợp pháp luật yêu cầu đổi, nhận lại hay hoàn tiền;
• Trường hợp đổi ý theo chính sách thương mại sau khi nội dung tại Mục 3 được chủ doanh nghiệp phê duyệt.

TECHBUY chưa thể công bố quyền đổi trả do thay đổi nhu cầu cho đến khi chủ doanh nghiệp xác nhận thời hạn, tình trạng hàng, mức khấu hao, nhóm hàng loại trừ và bên chịu chi phí.

TECHBUY có thể yêu cầu mã đơn, serial/IMEI, mô tả lỗi, ảnh/video và phụ kiện đã nhận để xác minh. Không bắt buộc phiếu giấy nếu có thể đối chiếu giao dịch trên hệ thống.

Bao bì thiếu hoặc hư hỏng không tự động loại bỏ quyền bắt buộc theo pháp luật. Với quyền lợi thương mại tự nguyện, mức độ đầy đủ của sản phẩm và phụ kiện được xem xét theo điều kiện đã công bố trước khi mua.

• Gửi yêu cầu qua 0981112112, cskh@techbuy.vn, trang hỗ trợ hoặc cửa hàng;
• Nhận mã yêu cầu và hướng dẫn đóng gói/giao nhận;
• TECHBUY kiểm tra tình trạng, mã định danh và nguyên nhân;
• Thông báo kết quả, phương án đổi, sửa, nhận lại hoặc hoàn tiền;
• Bàn giao sản phẩm thay thế hoặc xác nhận hoàn tiền bằng chứng từ.

TECHBUY chịu chi phí hợp lý khi lỗi thuộc TECHBUY, hàng không đúng cam kết, có khuyết tật hoặc pháp luật quy định. Nếu yêu cầu không thuộc phạm vi miễn phí, mọi chi phí phải được báo và được khách hàng đồng ý trước.

TECHBUY không thu “phí hoàn kho” để né tránh trách nhiệm đối với hàng giao sai, lỗi hoặc không phù hợp cam kết.

Giá trị hoàn căn cứ số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho phần hàng được nhận lại, cộng khoản phí phải hoàn theo pháp luật và trừ khoản hợp pháp đã được thỏa thuận trước nếu có.

Tiền được hoàn về phương thức ban đầu, trừ khi khách hàng đồng ý phương thức khác.

Chính sách thương mại không hạn chế quyền yêu cầu đổi, nhận lại, hoàn tiền, bồi thường, bảo hành hoặc chấm dứt giao dịch trong các trường hợp pháp luật quy định.

Mốc phản ánh sớm giúp thu thập bằng chứng nhưng không được dùng để từ chối tự động một yêu cầu còn thời hiệu pháp luật và có căn cứ.