Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Đổi trả xử lý hàng giao sai, thiếu, hư hỏng, không đúng cam kết hoặc trường hợp khách hàng được quyền trả lại. Bảo hành xử lý lỗi kỹ thuật trong thời hạn bảo hành.

Sản phẩm có nhãn “Đổi mới 30 ngày” được áp dụng quyền lợi đổi mới khi phát sinh lỗi phần cứng đủ điều kiện theo Chính sách bảo hành.

• Giao sai model, cấu hình, màu, số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đã xác nhận;
• Hàng bị hư hỏng trước hoặc trong quá trình giao;
• Hàng không đúng mô tả, chất lượng, công dụng hoặc cam kết đã công bố;
• Lỗi phần cứng thuộc chương trình đổi mới 30 ngày;
• Hàng có khuyết tật, thuộc diện thu hồi hoặc trường hợp pháp luật yêu cầu đổi, nhận lại hay hoàn tiền;
• Khách hàng thay đổi nhu cầu trong 07 ngày và đáp ứng điều kiện tại Mục 3.

TECHBUY tiếp nhận yêu cầu trả hàng trong 07 ngày kể từ khi giao thành công. Hàng mới phải chưa mở niêm phong, chưa kích hoạt và đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng. Hàng đã qua sử dụng phải giữ nguyên tình trạng khi giao, không phát sinh hư hỏng, không khóa tài khoản và đầy đủ phụ kiện.

Không áp dụng quyền đổi ý cho sản phẩm cấu hình/lắp ráp theo yêu cầu, mã phần mềm đã kích hoạt, hàng tiêu hao hoặc sản phẩm vệ sinh cá nhân đã mở. Khách hàng chịu phí vận chuyển cho trường hợp đổi ý; TECHBUY không thu phí hoàn kho khi hàng đủ điều kiện.

TECHBUY có thể yêu cầu mã đơn, serial/IMEI, mô tả lỗi, ảnh/video và phụ kiện đã nhận để xác minh. Không bắt buộc phiếu giấy nếu có thể đối chiếu giao dịch trên hệ thống.

Bao bì thiếu hoặc hư hỏng không tự động loại bỏ quyền bắt buộc theo pháp luật. Với quyền lợi thương mại tự nguyện, mức độ đầy đủ của sản phẩm và phụ kiện được xem xét theo điều kiện đã công bố trước khi mua.

• Gửi yêu cầu qua 0981112112, cskh@techbuy.vn, trang hỗ trợ hoặc cửa hàng;
• Nhận mã yêu cầu và hướng dẫn đóng gói/giao nhận;
• TECHBUY kiểm tra tình trạng, mã định danh và nguyên nhân;
• Thông báo kết quả, phương án đổi, sửa, nhận lại hoặc hoàn tiền;
• Bàn giao sản phẩm thay thế hoặc xác nhận hoàn tiền bằng chứng từ.

TECHBUY chịu chi phí vận chuyển hợp lý khi giao sai, hàng không đúng cam kết, có lỗi phần cứng hoặc pháp luật quy định. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi trả hàng do thay đổi nhu cầu.

TECHBUY không thu phí hoàn kho đối với hàng đủ điều kiện đổi trả. Mọi chi phí ngoài phạm vi này phải được thông báo và được khách hàng đồng ý trước.

TECHBUY hoàn tất kiểm tra trong tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm. Giá trị hoàn căn cứ số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho phần hàng được nhận lại và khoản phí phải hoàn theo quy định.

TECHBUY phát lệnh hoàn trong tối đa 02 ngày làm việc sau khi duyệt. Tiền về dự kiến trong 3–7 ngày làm việc với COD/chuyển khoản và 5–15 ngày làm việc với thẻ/OnePay.

Chính sách thương mại không hạn chế quyền yêu cầu đổi, nhận lại, hoàn tiền, bồi thường, bảo hành hoặc chấm dứt giao dịch trong các trường hợp pháp luật quy định.

Mốc phản ánh sớm giúp thu thập bằng chứng nhưng không được dùng để từ chối tự động một yêu cầu còn thời hiệu pháp luật và có căn cứ.