Điều khoản và chính sách bảo hành

Chính sách áp dụng đối với laptop, máy tính để bàn, PC lắp ráp, linh kiện, màn hình, thiết bị ngoại vi và phụ kiện được mua trực tiếp tại cửa hàng TECHBUY hoặc qua website TECHBUY.

Đối với sản phẩm trưng bày, sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm tân trang, quà tặng hoặc hàng hóa có điều kiện bảo hành riêng, phạm vi và thời hạn bảo hành được ghi rõ trước khi giao dịch. Giao dịch phục vụ mục đích thương mại có thể áp dụng thêm thỏa thuận hoặc hợp đồng riêng, nhưng không làm ảnh hưởng quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

Đơn vị trực tiếp xử lý có thể là TECHBUY, nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền, tùy sản phẩm. TECHBUY vẫn chịu trách nhiệm đối với các cam kết bảo hành do mình cung cấp và là đầu mối hỗ trợ khách hàng kể cả khi việc sửa chữa được chuyển cho đơn vị khác.

• Quy định bắt buộc của pháp luật Việt Nam;
• Cam kết riêng được TECHBUY xác nhận trên đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành, trang sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại;
• Chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối;
• Các nội dung còn lại của chính sách chung này.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày hoàn tất bán hàng, ngày giao sản phẩm hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử theo thông tin ghi trên phiếu bảo hành của sản phẩm. Thời hạn cụ thể có thể là 6, 12, 24, 36 tháng hoặc thời hạn khác và phải được công bố trước khi khách hàng mua.

Thời gian sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện được giữ để thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành. Nếu thay thế linh kiện hoặc phụ kiện, thời hạn bảo hành của phần được thay được tính lại từ ngày thay thế. Nếu đổi sản phẩm mới, thời hạn bảo hành của sản phẩm mới được tính lại từ ngày đổi.

Khách hàng không bắt buộc xuất trình phiếu bảo hành giấy nếu TECHBUY có thể xác minh giao dịch và sản phẩm trên hệ thống. Khi dữ liệu chưa đủ để đối chiếu, TECHBUY có thể đề nghị khách hàng cung cấp chứng từ hoặc thông tin mua hàng phù hợp.

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;
• Có thể xác định là hàng hóa do TECHBUY cung cấp thông qua mã đơn hàng, hóa đơn, mã bảo hành, Serial, IMEI, Service Tag hoặc mã định danh tương đương;
• Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành của TECHBUY, nhà sản xuất hoặc nhà phân phối;
• Sản phẩm không thuộc trường hợp loại trừ tại Mục 10 của chính sách này.

Mọi sửa chữa và linh kiện thay thế thuộc phạm vi bảo hành được thực hiện miễn phí. TECHBUY thông báo trước nếu phương án có khả năng làm thay đổi cấu hình, dữ liệu hoặc hình thức sử dụng của sản phẩm.

• Kiểm tra, chẩn đoán và sửa chữa lỗi thuộc phạm vi bảo hành;
• Thay thế linh kiện bằng linh kiện mới hoặc linh kiện tương đương đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn;
• Cập nhật firmware, trình điều khiển, hệ điều hành hoặc khôi phục cấu hình cần thiết để khắc phục lỗi;
• Đổi sản phẩm hoặc linh kiện tương tự, hoặc hoàn tiền trong trường hợp quy định tại Mục 8;
• Cập nhật trạng thái để khách hàng theo dõi bằng mã bảo hành hoặc mã hồ sơ.

Quyền lợi đổi mới 30 ngày chỉ áp dụng với sản phẩm có nội dung “Đổi mới 30 ngày” được thể hiện trên trang sản phẩm, đơn hàng hoặc phiếu bảo hành. Thời hạn 30 ngày được tính theo ngày dương lịch kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc ngày kích hoạt bảo hành, tùy mốc được ghi nhận trên phiếu.

• Sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành trong 30 ngày;
• Lỗi được TECHBUY, nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền xác nhận;
• Serial, IMEI hoặc mã định danh khớp với dữ liệu bán hàng;
• Khách hàng bàn giao sản phẩm và các phụ kiện liên quan đã nhận để đối chiếu.

Việc đăng ký trực tuyến là bước khai báo ban đầu. Hồ sơ được xác nhận đã tiếp nhận thiết bị sau khi nhân viên và khách hàng hoàn tất đối chiếu thực tế hoặc khi đơn vị vận chuyển bàn giao thành công cho TECHBUY.

• Đăng ký tại trang bảo hành TECHBUY, gọi hotline, gửi email hoặc mang sản phẩm đến cửa hàng;
• Cung cấp mã đơn hàng hoặc mã bảo hành, số điện thoại mua hàng, Serial/IMEI, mô tả lỗi và hình ảnh hoặc video nếu có;
• Khi nhận thiết bị, TECHBUY đối chiếu mã định danh, ngoại quan, phụ kiện và tình trạng do khách hàng mô tả;
• TECHBUY cấp biên nhận giấy hoặc điện tử có mã hồ sơ, ngày tiếp nhận và thời gian xử lý dự kiến;
• Khách hàng dùng mã hồ sơ hoặc mã bảo hành để theo dõi tiến độ và nhận phương án xử lý.

Thời gian hoàn thành dự kiến được ghi trên biên nhận và phụ thuộc vào loại lỗi, linh kiện thay thế và quy trình của đơn vị bảo hành. Nếu tiến độ thay đổi, TECHBUY thông báo nguyên nhân và mốc dự kiến mới.

Trong thời gian bảo hành, TECHBUY cung cấp sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện tương tự để khách hàng sử dụng tạm thời, hoặc thống nhất với khách hàng một phương án phù hợp khác. Hình thức, thời gian và tình trạng thiết bị dùng tạm được ghi nhận khi bàn giao.

TECHBUY đổi sản phẩm hoặc linh kiện mới tương tự, hoặc thu hồi và hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán nếu hết thời gian thực hiện bảo hành đã thông báo mà không sửa chữa hoặc khắc phục được lỗi; hoặc nếu đã bảo hành từ ba lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà lỗi thuộc phạm vi bảo hành vẫn chưa được khắc phục.

Đối với yêu cầu thuộc phạm vi bảo hành, TECHBUY chịu chi phí sửa chữa và chi phí vận chuyển sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện từ nơi ở hoặc nơi sử dụng của khách hàng đến nơi bảo hành và chiều hoàn trả.

Nếu kết quả kiểm tra xác định sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, TECHBUY gửi chẩn đoán, phương án, chi phí và thời gian dự kiến. TECHBUY chỉ sửa chữa có thu phí, thay thế ngoài bảo hành hoặc thực hiện dịch vụ phát sinh sau khi khách hàng đồng ý. Nếu khách hàng không chấp thuận, sản phẩm được chuẩn bị để hoàn trả và các chi phí ngoài bảo hành, nếu có, phải được thông báo trước.

• Rơi, va đập, móp méo, nứt vỡ, vào nước, cháy nổ, côn trùng hoặc tác động vật lý từ bên ngoài;
• Nguồn điện không phù hợp, chập điện hoặc sử dụng sạc, nguồn, cáp và phụ kiện không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật;
• Thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng;
• Sử dụng, vận chuyển, bảo quản, vệ sinh, lắp đặt hoặc nâng cấp không đúng hướng dẫn;
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi phần cứng hoặc firmware tại đơn vị không được ủy quyền và việc can thiệp có liên quan đến lỗi;
• Serial, IMEI, Service Tag hoặc dấu hiệu nhận dạng bị sửa đổi khiến không thể xác minh sản phẩm;
• Hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao hoặc suy giảm dung lượng pin trong giới hạn kỹ thuật, trừ khi có cam kết bảo hành riêng;
• Lỗi do virus, phần mềm không bản quyền, ứng dụng hoặc thiết bị của bên thứ ba, trừ khi nguyên nhân bắt nguồn từ phần cứng được bảo hành;
• Trầy xước hoặc thay đổi ngoại quan không ảnh hưởng đến chức năng sử dụng.

Khách hàng nên sao lưu dữ liệu, đăng xuất tài khoản quan trọng và cung cấp quyền truy cập thử nghiệm cần thiết trước khi bàn giao. Việc sửa chữa có thể yêu cầu cài đặt lại hệ điều hành, khôi phục thiết bị hoặc xóa dữ liệu; TECHBUY sẽ thông báo khi có thể xác định trước nhu cầu này.

TECHBUY chỉ yêu cầu sạc hoặc phụ kiện khi chúng liên quan đến lỗi. Ngoại quan, mã định danh và toàn bộ phụ kiện thực nhận được ghi trên biên nhận để hai bên đối chiếu khi hoàn trả. TECHBUY bảo vệ thông tin khách hàng và chỉ truy cập dữ liệu trong phạm vi cần thiết để kiểm tra, sửa chữa hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

• Cung cấp thông tin giao dịch và mô tả lỗi trung thực, đầy đủ;
• Thực hiện hướng dẫn sử dụng, bảo quản và an toàn của sản phẩm;
• Sao lưu dữ liệu và giữ lại thông tin cần thiết để truy cập tài khoản cá nhân;
• Kiểm tra thiết bị, phụ kiện và kết quả xử lý trước khi ký nhận lại;
• Phản hồi đúng thời hạn đối với phương án sửa chữa có phí, đổi sản phẩm hoặc yêu cầu bổ sung thông tin.

Khi phát hiện sản phẩm có khuyết tật có khả năng gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe hoặc tài sản, TECHBUY thực hiện cảnh báo, ngừng cung cấp, phối hợp thu hồi và áp dụng biện pháp khắc phục theo quy định pháp luật và thông báo của nhà sản xuất hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Quyền yêu cầu thu hồi, đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường thiệt hại đối với sản phẩm có khuyết tật là quyền độc lập và không bị hạn chế chỉ vì sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành thương mại.

Khách hàng có thể phản ánh qua hotline 0981112112, email cskh@techbuy.vn, trang hỗ trợ hoặc trực tiếp tại cửa hàng. TECHBUY thông báo việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin.

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài khi có thỏa thuận hợp lệ hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

Chính sách có hiệu lực từ ngày được TECHBUY đăng tải chính thức. TECHBUY có thể cập nhật nội dung để phù hợp với hoạt động kinh doanh và pháp luật, đồng thời công bố rõ ngày cập nhật.

Nội dung mới chỉ áp dụng cho giao dịch phát sinh sau ngày có hiệu lực và không làm giảm quyền lợi bảo hành đã được xác lập trước đó. Nếu một phần của chính sách không còn phù hợp với pháp luật, phần còn lại vẫn được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.