1. Kênh và điều kiện đặt hàng
Khách hàng có thể đặt hàng trên website bằng tài khoản hoặc với tư cách khách. Sản phẩm phải ở trạng thái được phép bán và còn số lượng khả dụng tại thời điểm hệ thống kiểm tra.
Khách hàng cần cung cấp tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và email nếu muốn nhận thông báo hoặc hóa đơn điện tử.
2. Các bước giao dịch trực tuyến
- Chọn đúng sản phẩm, cấu hình và số lượng rồi thêm vào giỏ;
- Kiểm tra giá, ưu đãi, phí vận chuyển, thông tin người nhận và yêu cầu hóa đơn;
- Chọn COD, chuyển khoản, OnePay trả thẳng hoặc OnePay trả góp nếu phương thức đang được kích hoạt;
- Đọc các điều khoản được liên kết, xác nhận đồng ý và gửi đơn;
- Nhận mã đơn, theo dõi trạng thái và phối hợp xác nhận khi TECHBUY liên hệ.
3. Tiếp nhận, xác nhận và thời điểm giao kết
Thông báo “đặt hàng thành công” xác nhận hệ thống đã nhận yêu cầu, chưa phải là cam kết hàng chắc chắn được giao. TECHBUY kiểm tra tồn kho, giá, địa chỉ, phương thức thanh toán và dấu hiệu rủi ro trước khi chấp nhận.
Đơn được coi là đã chấp nhận khi TECHBUY gửi thông báo xác nhận hoặc chuyển sang thực hiện giao hàng. Nếu từ chối, TECHBUY nêu lý do phù hợp và hoàn khoản đã thu.
TECHBUY dự kiến xác nhận đơn trong [CẦN XÁC NHẬN: số giờ làm việc].
4. Sửa hoặc hủy đơn
Khách hàng có thể yêu cầu đổi địa chỉ, số lượng, cấu hình hoặc hủy khi đơn chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Khả năng sửa phụ thuộc tồn kho, giá và trạng thái thực tế.
Nếu đơn bị chậm so với thời gian đã thông báo, TECHBUY cập nhật kịp thời và cho khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc hủy. Đơn đã giao chỉ xử lý theo chính sách đổi trả và quyền bắt buộc của người tiêu dùng.
5. Hóa đơn và thông tin doanh nghiệp mua hàng
Khách hàng yêu cầu hóa đơn tại bước thanh toán và kiểm tra tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, người mua, email nhận hóa đơn. Hệ thống có thể đối chiếu mã số thuế qua nhà cung cấp dữ liệu nhưng khách hàng vẫn chịu trách nhiệm xác nhận thông tin cuối cùng.
TECHBUY xử lý điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn theo quy định thuế và chứng từ điện tử áp dụng tại thời điểm phát sinh.
6. Lưu trữ và cung cấp bản sao
TECHBUY lưu đơn hàng, phiên bản điều khoản đã chấp thuận, xác nhận thanh toán, giao nhận và hóa đơn theo thời hạn cần thiết cho giao dịch và pháp luật. Khách hàng có thể tra cứu hoặc yêu cầu bản sao qua tài khoản, hotline hoặc email.
Nếu TECHBUY không cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin bắt buộc đối với giao dịch từ xa, quyền của người tiêu dùng được thực hiện theo pháp luật, không bị giới hạn bởi chính sách nội bộ.