TECHBUY chuẩn hóa quy trình tiếp nhận bảo hành để khách hàng biết thiết bị đang ở bước nào, ai đang xử lý và thời gian dự kiến phản hồi. Chính sách áp dụng theo điều kiện bảo hành của từng hãng và từng sản phẩm.
1. Quy trình tiếp nhận và kiểm tra ban đầu
Nhân viên ghi nhận số sê-ri, tình trạng ngoại quan, phụ kiện đi kèm và mô tả lỗi do khách hàng cung cấp. Biên nhận thể hiện đầy đủ các thông tin này để hai bên cùng đối chiếu.
Sau kiểm tra ban đầu, TECHBUY thông báo thiết bị đủ điều kiện chuyển hãng, cần bổ sung thông tin hay cần báo giá dịch vụ ngoài bảo hành.
2. Cập nhật trạng thái chủ động
Khách hàng có thể dùng mã tiếp nhận để hỏi trạng thái. Các mốc quan trọng gồm đã tiếp nhận, đang kiểm tra, đã chuyển trung tâm hãng, chờ linh kiện và sẵn sàng bàn giao.
Thời gian hoàn thành phụ thuộc loại lỗi và linh kiện thay thế. Khi phát sinh chậm hơn dự kiến, bộ phận hỗ trợ sẽ cập nhật lý do và mốc phản hồi tiếp theo.
3. Khách hàng cần chuẩn bị gì?
Hãy sao lưu dữ liệu, đăng xuất tài khoản quan trọng và mô tả điều kiện xuất hiện lỗi càng cụ thể càng tốt. Chỉ gửi sạc hoặc phụ kiện khi chúng liên quan trực tiếp đến lỗi hoặc được nhân viên yêu cầu.
- Mang theo hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng nếu có.
- Tự sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi bàn giao.
- Giữ lại biên nhận và mã tiếp nhận đến khi hoàn tất.
Kết luận
Mục tiêu của quy trình mới là giúp khách hàng nắm rõ tiến độ, không phải cam kết mọi lỗi đều hoàn tất trong cùng một thời gian. TECHBUY sẽ đối chiếu chính sách hãng và thông báo minh bạch ở từng bước.
